4 powody, dla których nie powinieneś karcić pracowników warsztatu samochodowego, którzy odmawiają naprawy samochodu «w 5 minut»

Kierowców nie mniej niż awarie samochodów denerwuje fakt, że warsztat odmawia wykonania naprawy w trybie pilnym. Niektórzy nawet zaczynają podejrzewać pracowników stacji obsługi o niekompetencję lub nieuczciwość, ale często odmowa naprawy samochodu w krótkim czasie jest oznaką wysokiej jakości usług.

Nie w interesie serwisu

Celem warsztatu samochodowego jest świadczenie usług i otrzymywanie za nie pieniędzy. Ponieważ w większości przypadków pracownicy stacji obsługi otrzymują wynagrodzenie nie za czas trwania naprawy, ale za zamknięcie zlecenia, nie opłaca im się celowo przedłużać procesu. Sumienni mistrzowie cenią swoją reputację i przed rozpoczęciem pracy przeprowadzają diagnostykę w celu określenia zakresu prac i najdokładniejszego terminu rozwiązywania problemów.

Takie podejście pomaga stacji serwisowej wykonywać pracę jakościowo, aby zdobyć zaufanie klienta.

Serwisy samochodowe, które są gotowe usunąć usterkę w kilka minut, najczęściej są zainteresowane jednorazową sprzedażą usług. Pośpiech powinien zaalarmować klienta, gdyż może oznaczać, że diagnoza, a często i sama naprawa, została przeprowadzona źle.

Czas «na ochłonięcie»

Jeśli klient przyprowadził samochód do serwisu samochodowego, ale mechanik przez jakiś czas nie przystępuje do pracy, nawet jeśli nie jest niczym zajęty, nie oznacza to, że jest leniwy lub niekompetentny. Niektóre prace nie powinny być wykonywane, dopóki samochód nie ostygnie.

Na przykład regulacja zaworów odbywa się wyłącznie na zimnym silniku. Jeśli wykonasz tę pracę na gorącym silniku, luzy zostaną skorygowane nieprawidłowo: zbyt duże doprowadzą do spadku mocy silnika, a małe — do naruszenia systemu dystrybucji gazu.

Wymiana elementów zapłonowych na gorącym silniku jest obarczona nie tylko poparzeniami, ale także uszkodzeniem gwintów. Doświadczony mechanik samochodowy nie wymieni świec, dopóki samochód nie ostygnie, aby nie zaszkodzić ani sobie, ani pojazdowi.

Trudne przygotowanie

Czasami klienci narzekają, że pracownik warsztatu samochodowego długo zajmuje się częścią, którą można wymienić w 5 minut. Nie należy jednak spieszyć się z odpisywaniem wszystkiego na nieprofesjonalizm pracownika stacji obsługi.

Rzemieślnik może poświęcić większość czasu na dotarcie do części, zamiast ją wymieniać.

Odkręcenie zakleszczonej śruby lub zardzewiałej nakrętki bez uszkodzenia gwintu może być trudne nawet dla najbardziej doświadczonych specjalistów. Lepiej jest poświęcić więcej czasu na tę żmudną pracę, niż rozwiercać lub wyciągać śrubę, która została zerwana w pośpiechu.

Nowy problem

To częsta sytuacja, gdy podczas wstępnych oględzin mistrz stwierdza drobną awarię i obiecuje ją jak najszybciej naprawić, ale potem ujawnia poważniejszy problem, który wymaga gruntownej naprawy. Dzieje się tak zarówno w przypadku klientów uczciwych serwisów samochodowych, jak i oszustów.

Jedyna różnica polega na tym, że wykwalifikowany mistrz nie rozpocznie pracy bez wcześniejszego uzgodnienia z właścicielem maszyny kosztów i terminu naprawy.

Warsztaty, dla których priorytetem jest rozwód z klientem za pieniądze, dokonują napraw na szybko, a przy zwrocie pojazdu klientowi podają kwotę wyższą niż uzgodniona. Twierdzą, że musieli wykonać dodatkowe prace, ale tego, czy faktycznie je wykonali, nie można sprawdzić na miejscu.